سياسة التواصل بين المستفيدين
تهدف سياسة التواصل بين المستفيدين إلى تنظيم التفاعل بين الطلاب، المتدربين، الموظفين، والإدارة لضمان بيئة تعليمية فعالة ومنظمة.
فيما يلي عناصر رئيسية لسياسة التواصل في سياق معهد:
قنوات التواصل المعتمدة:
استخدام البريد الإلكتروني الرسمي للمعهد أو منصات إلكترونية مثل (Blackboard، Moodle، أو تطبيقات داخلية).
توفير أرقام هواتف أو مكاتب مخصصة للاستفسارات.
استخدام لوحات إعلانات أو نشرات داخلية للإعلانات العامة.
التواصل مع المدربين/الأساتذة:
تحديد أوقات مكتبية (Office Hours) للتواصل المباشر مع المدربين.
تشجيع الطلاب على طرح الأسئلة عبر المنصات الرسمية بدلاً من القنوات الشخصية.
السرية والخصوصية:
ضمان حماية بيانات الطلاب والمعلومات الأكاديمية وفقاً لسياسات الخصوصية (مثل عدم مشاركة درجات الطلاب علناً).
الالتزام بقوانين حماية البيانات المحلية أو الدولية.
آداب التواصل:
تعزيز التواصل المحترم بين الطلاب والموظفين، مع تجنب اللغة غير اللائقة.
وضع إرشادات للتواصل الإلكتروني (مثل كتابة رسائل بريد إلكتروني مهنية).
إدارة الشكاوى والاستفسارات:
توفير آلية واضحة لتقديم الشكاوى (مثل مكتب شؤون الطلاب أو نموذج إلكتروني).
تحديد مدة زمنية للرد على الاستفسارات (مثل 48 ساعة).
التوعية والتدريب:
عقد جلسات توعية للطلاب الجدد حول كيفية استخدام قنوات التواصل.
توفير دليل إرشادي يوضح كيفية التواصل مع الأقسام المختلفة (الإدارة، المكتبة، الدعم الفني).
التواصل في حالات الطوارئ:
وضع خطة للتواصل السريع في حالات الطوارئ (مثل إشعارات عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني).